au携帯をご利用で当店からメールが届かないお客様へ

KDDIお客さまセンター　 からのご返答を転載いたしました。

下記内容を参考にして頂き、設定のご確認をお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お守り屋さん

回答までにお時間をいただく次第となり、申し訳なく存じます。

また、お客様より送信されたメールが、au電話利用者に届かない旨を
伺い、お困りのこととお察しいたします。

恐れ入りますが、弊社では個別のコンテンツ作成に関してのサポートは
行っておりません。

そのため、ご希望のテンプレートを差し上げることはできませんが、
当Eメール窓口へ、お客様より特定アドレスからメールを受信できない
旨のお問い合わせをいただいた場合は、以下のようなご案内を差し上げ
ております。

■特定アドレスからメールが受信できない場合
特定アドレスから送信されたEメールがau電話にて受信できない場合に
は、メールフィルターの設定をご確認くださいますよう、お願いいたし
ます。

▼メールフィルターの設定について
「指定拒否リスト設定」にて、該当のアドレス(またはドメイン、文字
列)が登録されていないか、ご確認ください。

《指定拒否リスト設定の確認・設定》
1.待受画面にて[メールキー]を押下→[Eメール設定]→[メールフィル
ター]と選択
2.迷惑メールフィルター設定の「設定・確認する」を選択
3.暗証番号を入力し「送信」→[詳細設定]を選択
4.[指定拒否リスト設定]の[設定する]を選択し[次へ]
5.該当のアドレス、ドメイン、文字列が登録されていないか確認

また、受信不可のアドレスがパソコンアドレスの場合、「一括指定受
信」にて、「インターネット」のチェックが外れていないかご確認くだ
さい。
※「インターネット」のチェックが外れている場合には、パソコンから
送信されるメールがすべて拒否されます。パソコンからのEメールを
受信するためには、チェックを入れ直すか、「指定受信リスト設定」
にて受信を希望するEメールアドレスを登録してください。

《一括指定受信の確認・設定》
1.待受画面にて[メールキー]を押下→[Eメール設定]→[メールフィル
ター]と選択
2.迷惑メールフィルター設定の「設定・確認する」を選択
3.暗証番号を入力し「送信」→[詳細設定]を選択
4.「一括指定受信」の「インターネット」にチェックが入っているか確認

《指定受信リスト設定の設定》
1.待受画面にて[メールキー]を押下→[Eメール設定]→[メールフィル
ター]と選択
2.迷惑メールフィルター設定の「設定・確認する」を選択
3.暗証番号を入力し「送信」→[詳細設定]を選択
4.[指定受信リスト設定]の「設定する」にチェックを入れた状態で[次へ]
5.該当のドメインやアドレスを入力し[登録]→[登録]

◆ご注意ください◆
メールフィルターの「なりすまし規制」を設定している場合、メール
マガジンなど、送信元にてメールアドレスを正当な理由により変更して
いる場合であっても、「なりすましメール」と判断され、すべて受信す
ることができなくなります。

そのため、その場合は、「指定受信リスト設定」ではなく、「指定受信
リスト設定(なりすまし・転送メール許可)」に該当のEメールアドレス
を登録してくださいますよう、お願い申し上げます。

■「拒否通知メール(リターンメール)」の返送について
以前は、迷惑メールフィルターを設定していると、迷惑メールを受信
するごとに送信元へ拒否通知メールが返信されておりましたが、現在
では拒否通知メールの仕様を変更させていただいたことにより、拒否
通知メールの返信の有無を、au電話利用者にて、選択していただける
ようになりました。
※初期の設定では「返信する」に設定されております。

▼「拒否通知メール」設定方法
1.待受画面にて[メールキー]を押下→[Eメール設定]→[メールフィル
ター]と選択
2.迷惑メールフィルター設定の「設定・確認する」を選択
3.暗証番号を入力し「送信」→[詳細設定]を選択
4.拒否通知メール返信設定

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